言いたいことは分かるよ、うん
【本日の営業電話】
営業「○○の△△と申しますが、御社のサイトを見てお電話いたしました」
俺「はい」
営業「今1分だけお時間よろしいでしょうか」
俺「どうぞ」
営業「××さんにSEOの対策を依頼されていますが、順位が上がってらっしゃらないようでしたので」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 3月 11@djkatsu_jp 俺「はい」
営業「何故上がらないのか、弊社ならどうやって順位を上げるのかをご説明したいと思いまして」
俺「はい」
営業「一度お時間を頂けないかと」
俺「はい、以前それでお会いしたのですが、何の参考にもならなかったので必要ありません」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 3月 11@djkatsu_jp 営業「必要ないですか？」
俺「はい」
営業「分かりました改めます（ｶﾞﾁｬﾝ）」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 3月 11SEO屋さんにちょいちょいあるのが「どこどこにSEO依頼してますよね？」って言ってきて「うちは分析力あるんだぜ」って誇示する姿勢を見せてくるタイプですけど、真っ当なSEO屋さんは大体メジャーどころのSEO屋さんの傾向と対策は分かってますし、あえてそれをちらつかせるような言い方はしませんね。というかそんな最低限のことできてますなんて誇示しないでくださいな。
以前、別の担当が「分析力すごいっすよ」と引っ掛かってお招きしてましたけど、正直お話にもなりませんでしたし。
営業の電話かけて来てガチャ切りする奴は、ガチャ切りするたびに抜け毛が増える呪いかけてやりたいですね。
その判断がしたいのですが・・・
【本日の営業電話】
営業「○○の△△と申しますが、お世話になっております」
俺「はい」
営業「御社のサイトを拝見してお電話してるのですが」
俺「はい」
営業「ユーザーの行動分析をしてコンテンツを変えるシステムはいかがかと思いまして」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 3月 11@djkatsu_jp 俺「はい」
営業「一度資料などをお持ちして提案の機会を頂きたいのですが」
俺「はい、それだけだと提案を受けるかの判断ができませんので、説明してもらえますか」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 3月 11@djkatsu_jp 営業「失礼しました。サイトのユーザーの行動を分析して、バナーなどの表示を行うのサービスなのですが、一度資料をお持ちしてご説明させていただきたいのですが」
俺「そうですか、その判断のための情報が欲しかったのですが、建設的なお話は難しそうなので結構です」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 3月 11提案を受けるにしても何にしても「とりあえず会って話をさせてくれ」ってスタンスの営業さんがWEBプロモーション業界だと結構多い印象があります。
大体そういう人の場合、「会って話を聞いた方がよさそうか」の判断のための情報が欲しくて質問してるのに、「会って説明させてくれ」と言ってくるか、最初と情報量に大して差がない説明をしてくる営業さんがほとんどです。残りはとにかく会って欲しいの一点張りです。
営業のマネージャーさんにお願いしたいのですが、アポイントをノルマにするのとこういう間抜けな営業の電話かけさせるのはやめてください。
まぁ、とりあえず名乗りましょうね
【本日の営業電話】
俺「はい、弊社です」
営業「こんにちは！弊社では現在キャンペーンをやっております！」
俺「はい、よく分からないので失礼しますね」
営業「え、あ、はい、失礼します」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 3月 4どこの誰か知らないのですが、社名すら名乗らずに現在キャンペーンをやっておりますと宣言されても困ります。
そっけなく切ったのはもう一本かかってきて相手するまでもないなって感じだったからです。
【本日の営業電話】
俺「はい、弊社です」
営業「○○と申しますが、社長様いらっしゃいますか？」
俺「こちらには常駐しておりません」
営業「いつならいらっしゃいますか？」
俺「こちらでは把握しておりません」
営業「では、また改めてお電話をいたします」
俺「はい、失礼します」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 3月 4@djkatsu_jp これが2連続できた
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 3月 4と思ったら、社長様いらっしゃいますかパターンが2連続でかかってきました。
あんまりネタにならないので、もうちょっと機転を利かせていただいた方がいいかと判断します。
「はじめまして」って言ってるじゃん？
【本日の営業電話】
営業「はじめまして、○○の△△と申しますが、社長様いらっしゃいますでしょうか？」
俺「こちらには常駐しておりませんが」
営業「えーとどちらにお電話すれば」
俺「どのようなご用件になりますでしょうか？」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 2月 25@djkatsu_jp
営業「以前からご提案している広告の件なんですが」
俺「はぁ、それなら検討するという話は一切ないので必要ないかと思います」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 2月 25最近活きのいいネタが仕入れられなくて週に1本上がればいい感じになってるのが残念至極です。
営業電話がかかってきていないというわけではなくて、大手の求人系の企業さんなんかの「新卒採用どうですか？」みたいなごくごく普通の営業の電話なので、全くネタにならないというかネタにしようもない感じが続いています。
「はじめまして」とご挨拶頂きましたが、"以前より"広告のご提案を頂いていたようです。
ちなみに担当者として電話でご提案頂いたことはありますが、社長には一切繋いだ覚えもないので、もうちょっとちゃんとしろよと言いたいところです。
毎度毎度の「社長様いらっしゃいますか？」なんですが、過去の記事に疑問を書いたところコメントを頂戴しました。
>どうでもいいことなんですけど、決裁権持ってる人に電話営業してスパッと契約まで行くことって多いんですか？
法人で５０人未満の企業であれば、割とアポは取れます。そして規模の小さい法人は、稟議は多くなく、またワンマン社長が多いので初回訪問で契約までいくことはあります。
弊社のような小規模な企業には有効だとのことで、そのノウハウが広まったんだろうなぁと思っています。
個人的には、いきなり社長にアポイント取りに行くよりかは担当者と話した方がいいと思います。
サービスの有用性を認められて利用してもらう方がいいでしょ？って話ですけど、数字追っかけてる側からしたらそんなきれいごとは言っていられないんでしょうね。
ま、ここでネタにしてるような営業さんに関しては下手に知識のある担当者と話をするよりも、よく分かっていない社長なんかと話をして丸めこむ方が確度は上がると思います。
そんなこと言われてもそちらがお間違えですよ
【本日の営業電話】
営業「○○の△△と申しますが、マツザキ様いらっしゃいますでしょうか？」
俺「そのような者は在籍しておりませんが」
営業「先日確かにお話しているので間違いないと思います」
俺「マツザキではなくてマサキではないでしょうか？」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 2月 18@djkatsu_jp 営業「あ、そうだったかも知れません」
俺「マサキなら私ですが」
営業「あ、失礼しました、○○の△△と申しますが、先日のご提案覚えていらっしゃいますでしょうか？」
俺「いえ、同じような提案の電話ばかりなのでいちいち覚えていませんね」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 2月 18@djkatsu_jp 営業「弊社、WEBプロモーションの」
俺「あ、先日お断りしたのは覚えておりますので大丈夫ですよ」
営業「そのご状況はいかがでしょうか？」
俺「必要ならこちらから連絡すると申し上げたのをお忘れでしょうか？」
営業「あれから状況が変わっているかと思いまして」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 2月 18@djkatsu_jp 俺「その判断はこちらでするので、お気遣いいただかなくて結構ですよ」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 2月 182度繰り返して聞き取ってもらえないときは、面倒だからそのままにしてるんですけど、そういう対応したとこから電話がありました。
「そんな人いませんよ」に対して「自分の記憶が確かです」って主張することのバカバカしさ…結局名前間違えてるし…
そこをもったいぶられても判断できないんですが…
【本日の営業電話】
俺「お電話代わりました」
営業「弊社、企業様のHPをスマートフォン向けに変換するサービスを行っておりまして」
俺「はい」
営業「今御社のHPを見てお電話しているのですが、スタートフォン対応の予定ってございますか？」
俺「弊社のコーポレートサイトの話ですか？」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 2月 12@djkatsu_jp 営業「はい」
俺「優先順位が低いので手が空いたときにやろうかなという程度ですね」
営業「弊社のツールを使うと簡単にスマートフォンサイトに変換できますがいかがでしょうか？」
俺「申し上げた通り優先度が低いので、継続的なコストを支払ってやるつもりはないです」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 2月 12@djkatsu_jp 営業「機能とかそういった部分関係なくですか？」
俺「判断基準に機能は含んでいないのでコストを支払ってまでやるつもりはないと言ったんですが…」
営業「ちなみに、問い合わせ数を劇的に伸ばす仕組みもやってるんですが、そちらも興味ないですか？」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 2月 12@djkatsu_jp 俺「その情報だけでは判断できませんが…」
営業「そうですよね」
俺「そうですね」
営業「入力フォームのアシストをして上げることで途中での離脱を減らす仕組みなんですが」
俺「入力の補助というのは具体的にどういうものですか？」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 2月 12@djkatsu_jp 営業「入力エラーがあるところに色をつけたり、入力形式に合わせて強制変換したりですね」
俺「はぁ、その程度なら自分で実装できるので結構です」
営業「それだけなら個人でもできるんですが、データも細かく取ってまして」
俺「はぁ」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 2月 12@djkatsu_jp 営業「どこの項目で離脱しているかなどのデータも細かく取っているんです」
俺「そこまでのデータがあっても活用できないのでいりません」
営業「導入いただいた企業様には確実にコンバージョン率の改善を頂いていますが」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 2月 12@djkatsu_jp 俺「たぶんそういうレベルの問題ではない要素の方が多いので必要ありません」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 2月 12いつもに比べたら普通の話ですね。
興味ありませんか？というわりに情報量少なくて判断できないし、小出しにしてくるのがいちいちイライラしますけど。
ああ言えばこう言う感じの対応するくらいなら最初からセールスポイントとして言えばいいと思うんですが。
郵便番号聞くために電話してきたの…？
【本日の営業電話】
営業「お世話になっております、弊社PCなどの販売をしている会社でして」
俺「はい」
営業「よろしければお買い得商品を掲載した冊子をお送りしたいのですが」
俺「はい」
営業「いかがでしょうか？」
俺「送って頂く分には構いませんが」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 2月 10@djkatsu_jp 営業「ありがとうございます、ホームページのご住所にお送りすれば大丈夫でしょうか？」
俺「はい」
営業「ご担当者様のお名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
俺「マサキングです」
営業「それではお送りいたしますので是非ご検討を」
俺「はい、失礼します」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 2月 10@djkatsu_jp （数分後）
営業「先ほどお電話した○○の△△ですが」
俺「はい」
営業「お世話になっております」
俺「はい」
営業「御社の郵便番号ってXXX-XXXXでよろしかったでしょうか」
俺「はい」
営業「ありがとうございます、失礼します」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 2月 10ホームページの住所のとこに郵便番号も書いてあったのに何故か確認のお電話を頂戴しました。
それだけ…です…
断られてから小出しにしてくるなら最初に言ってくれる？
【本日の営業電話】
前提：過去に1日に4度電話をかけてバカに「二度と電話してくるな」と叱りつけた会社
俺「はい、弊社です」
営業「○○の△△と申しますが」
俺「はい」
営業「お世話になっております」
俺「はい」
営業「弊社、外部サイトを用いた検索エンジン対策の会社でして」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 1月 30@djkatsu_jp 俺「はい」
営業「来週お時間を頂いてSEO対策についてご提案したいのですが」
俺「はい」
営業「いかがでしょうか？」
俺「現在契約している業者さんがあるので結構です」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 1月 30@djkatsu_jp 営業「弊社は、リンクのみの外部対策ではなく御社のためにサイトを作ってSEO対策をしておりまして」
俺「はい、今の業者さんにもそのように頼んでおりますが」
営業「今の業者さんって公開報告とかしていますか？」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 1月 30@djkatsu_jp 俺「こちらが求めればしてくれますし、必要ないと思っているので定例ではしてもらっていませんね」
営業「あ、そうですか」
俺「ですので、御社のサービスの優位性が感じられないのでご提案は必要ありません」
営業「今御社のサイトを拝見しているのですが」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 1月 30@djkatsu_jp 俺「はぁ」
営業「検索結果などで課題が多いと思ったのでお電話したのですが」
俺「はぁ、課題については私が判断することで御社が判断することではないと思いますが…」
営業「今後見直しなどをした方がいいと思うのですが」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 1月 30@djkatsu_jp 俺「見直し等は随時行っておりますが、御社とお付き合いするということは現時点では視野に入っていないので、提案は必要ないです」
営業「そうですか、またの機会にお願いできればと思います」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 1月 30こちらの会社さんは過去にもネタにしてます。
なんか宗教の勧誘みたいな誘い文句ですよ...？ - 営業電話黙示録
ちょっとトークの風味が変わりましたが、たぶん個人差だと思います。
ちなみに「弊社の考えをご紹介したい」という文言が大体入るのですが今回はイレギュラーです。
まぁ、SEOなんてどこの宗派にお布施を払うかって感じなので、宗教の勧誘くさいくらいはどうでもいいと思います。営業の提案としてはマイルドさを醸してるつもりでしょうけど、「今すぐどうこう」くらい回りくどいので正直声が可愛いとかしないと提案は聞かないと思います。
一昨日のエントリーにも食い下がる系の人でしたが、
個人的には一度断られてるのに食い下がって論破しようという流れで話をする営業さんが一番嫌いです。「こっちは泣きの一回で延長戦させてやってるのに、何でお前は上から目線で物申してるんだ？」って感じだからなんですけど。
食い下がって心証悪くして、最終的に論破できたとしても、論破された側は相当気分悪いと思うんですよね。提案ならともかく途中から提案じゃなくて揚げ足取りみたいになるので。
あと1個忘れてるなぁと思うのが、感情が判断基準になるってことですかね。
この会社さんに関しては、過去の間抜けのおかげで「ネタにしよう」とは思ってますけど、何かを任せる気は一切ないってのも、感情的な判断ですね。
詫びろと言ってるわけじゃないんですよ
【本日の営業電話】
俺「はい、弊社です」
営業「以前、ウェッブプロモーションの提案をした○○の△△ですが」
俺「はい」
営業「お世話になっております」
俺「はい」
営業「以前提案した、特化型のWEBプロモーションの件なのですが」
俺「はい」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 1月 29@djkatsu_jp 営業「前回別な者から提案しましたが、そのご状況は変わっておりますでしょうか」
俺「はぁ、必要だと思ったらこちらから連絡すると言って資料だけ送って頂いたのですが」
営業「はい」
俺「そういう話って社内で共有されてます？」
営業「失礼しました」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 1月 29@djkatsu_jp 俺「いえ、詫びろって話ではなくて質問してるんですが」
営業「失礼しました」
俺「共有なさってないんですか？」
営業「しておりません」
俺「では共有しておいてください」
営業「分かりました」
俺「お願いします」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 1月 29「前回は別の者から提案した」ってのを最初に言って欲しいなぁと思いながら、会社の名前は覚えていたので、そのまま聞き流してましたけど、話の繋ぎ方として変でしたね。
一度資料だけ送ってもらって、お断りしてたんですが、その際に私の述べている通り「必要だと思ったらこちらから連絡するので今後はご連絡頂かなくても結構です」と伝えています。「ご連絡頂かなくても結構です」なので、禁止はしていないという解釈をするんでしょうけど。
とりあえず疑問だったのは「情報共有ってのはどれくらいしているのか」です。
以前いた職場では電話営業はしていませんが、営業が提案したら受注確度やお客さんと話した手応えを社内システムで共有してましたが、コールしてる場合はそういうことしないんでしょうか？
むしろ、電話かける方がそういうの共有してた方がいいと思うんですが…。
昨日のエントリーのように食い下がって怒られた例なんかは特に警戒した方がいいと思うんですよね…
私が普段怒ることはあまりないのですが、
・あまりにしつこく食い下がられる
・1日に3度以上電話をしてくる
・態度が舐めきっている
のいずれかに該当したときは、怒っています。
それでもいけしゃあしゃあと電話をかけてくるのでたくましいというか、情報の共有くらいちゃんとしろよと思ってるんですが。
まぁ、会社というか彼らを率いている人物の程度の話もあると思うので、期待してもしょうがないですね。
とりあえず質問したら謝らなくていいので質問に答えて欲しいです。
ノーと言ってるのに食い下がられても…
【本日の営業電話】
俺「はい、弊社です」
営業「以前、求人広告の提案をした○○の△△ですが」
俺「はい」
営業「お世話になっております」
俺「お世話になります」
営業「今すぐどうこうという話ではないんですが、今週水曜日に御社の近くにお伺いするのでお時間いただけないかと思いまして」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 1月 28@djkatsu_jp 俺（今週の水曜日って今日ですけど…今日時間作れって今すぐどうこうしろって話じゃないかバカだろこいつ）
俺「当面採用の予定がありませんので、結構です」
営業「今すぐどうこうってわけじゃないので、一度お会いして面通しと弊社の説明だけでも」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 1月 28@djkatsu_jp 俺「お会いしても建設的なお話もできませんし、当面検討することもありませんので結構です」
営業「今すぐどうこうというわけではなくてですね、顔つなぎでいいので」
俺「大変失礼ですが、率直に申し上げてそんなことに時間を割きたくありません」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 1月 28@djkatsu_jp 営業「玄関先で名刺交換していただくくだけでもいいので、ダメでしょうか？」
俺「そうすることに何か意味がありますか？」
営業「今すぐどうこうではなくて今後ご検討いただくときに」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 1月 28@djkatsu_jp 俺「あの、断ってるのにしつこく食い下がって心証が悪くなるとか考えないんですか？」
営業「え、あ」
俺「しつこく食い下がってくる気分の悪い業者と付き合おうとする人がいると思ってます？」
営業「え、いないと思います」
俺「分かっていただけたようでよかったです」
— マサキング＠妖怪ランジェリー被り (@djkatsu_jp) 2015, 1月 28今すぐどうこうというわけではないんですが、断ってるんだから無駄に食い下がるのはやめて欲しいですね。
こちらとしては、ストレートに断ったつもりなんですけど、断ってるように聞こえてなかったんでしょうか？
玄関先で名刺交換"だけ"と言ってますが、顔を合わせたらこっちのもんと、玄関先の立ち話で「弊社の紹介」ってやつをされるんですよね、たぶん。
どうでもいいですけど、食い下がれば根負けする可能性はありますけど、その小さな可能性のために、相手の心証が悪くなるという大きなリスクを負う必要なんてあるんですかね…個人の好きにしてもらっていいですけど。
要求のラインを下げていって何とか会うだけでもしろと言われているのか知りませんが、それだったら電話でアポイント取るなんて無駄な動作挟まずにアポなしで押しかけた方がはるかに確度が高いですし、心証を損なう要因も減ると思います。
